2022年《政府工作報告》提出：“要積極應對人口老齡化，優(yōu)化城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)供給，推動老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”，可見應對人口老齡化已上升為國家戰(zhàn)略。而作為物業(yè)企業(yè)，需要始終將人的問題放在優(yōu)先位置，其決定了企業(yè)未來業(yè)務(wù)拓展的方向以及客戶服務(wù)對象的核心需求。因此，物業(yè)企業(yè)必須密切關(guān)注人口發(fā)展變化的情況及趨勢，尤其是老齡化給企業(yè)帶來的重大戰(zhàn)略性問題。前不久，合肥望江花園的鑫苑物業(yè)服務(wù)中心就收到一面老業(yè)主送來的錦旗——“眾口難調(diào)調(diào)眾口，人心難得調(diào)人心”，而背后究竟有著怎樣的故事呢？

原來，送錦旗的這對老夫妻從2009年交房子時都住在合肥望江花園，如今已年近80歲，隨著行動越來越不方便，孩子又常年在外工作，生活上一直都是鑫苑物業(yè)人幫忙照顧。從上門打掃衛(wèi)生、曬被子、節(jié)日關(guān)懷，到去醫(yī)院幫忙拿藥、跑前忙后解決生活難題，兩位老人在鑫苑物業(yè)人員的暖心服務(wù)下感受到溫暖和幸福，特此送來一面錦旗表達感謝。

實際上，“銀發(fā)溫暖”正是鑫苑服務(wù)紅色溫暖工程的重要載體之一，對老年業(yè)主，尤其是獨居老人給予特殊關(guān)懷。而作為城市治理的“最后一公里”，鑫苑服務(wù)始終堅持黨建引領(lǐng)的紅色物業(yè)建設(shè)，助力基層社區(qū)治理和城市服務(wù)升級。特別是近年來，鑫苑服務(wù)將紅色物業(yè)融入城市綜合服務(wù)升級的多領(lǐng)域中，形成了圍繞城市化綜合服務(wù)升級需求，擁有多業(yè)態(tài)、多領(lǐng)域、多載體紅色服務(wù)觸達的“鑫火6+1”紅色物業(yè)服務(wù)模式。

在鑫苑物業(yè)看來，作為物業(yè)企業(yè)，應該清醒地認識到當前人口老齡化趨勢帶來的戰(zhàn)略機遇，認真分析國家出臺的支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與居家和社區(qū)養(yǎng)老的相關(guān)措施，介入居家和社區(qū)養(yǎng)老領(lǐng)域。通過拓展企業(yè)服務(wù)邊界、抓住國家政策紅利、開發(fā)老年人力資源、整合相關(guān)社會主體等策略，為物業(yè)企業(yè)的未來發(fā)展拓展新的運營渠道，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。

與此同時，鑫苑物業(yè)也更強調(diào)對老齡化群體的人性服務(wù)關(guān)懷，力求把更多資源下沉到基層，盡可能在社區(qū)布局更多養(yǎng)老業(yè)務(wù)，緊跟國家積極應對人口老齡化戰(zhàn)略的號召。