在電子商務(wù)普及的年代，您一定感受到了電商帶來的生活便利，而電商的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，客戶體驗(yàn)出現(xiàn)的問題與日俱增，如誠(chéng)信問題，對(duì)商品的夸大描述，客服問題，缺少售后服務(wù)等?，F(xiàn)在許多電子商務(wù)企業(yè)都在打物流牌和價(jià)格牌，卻不重視客戶體驗(yàn)，而只有做出實(shí)在、周到的客戶體驗(yàn)才能真正體現(xiàn)電商的價(jià)值。特別是在農(nóng)業(yè)電商的領(lǐng)域，打開農(nóng)村市場(chǎng)，遇到的問題不計(jì)其數(shù)，如農(nóng)民對(duì)電商的認(rèn)知不足，信息相對(duì)閉塞等，拿下農(nóng)村市場(chǎng)沒有捷徑，只有踏實(shí)做好農(nóng)戶的電商體驗(yàn)才是王道。

電子商務(wù)不能只是打價(jià)格戰(zhàn)

電子商務(wù)平臺(tái)上，許多商家打價(jià)格戰(zhàn)，其實(shí)是心驚膽顫的，薄利多銷不一定適合每個(gè)商家。價(jià)格當(dāng)然重要，而在電商方面，客戶更能信賴有保障的商品質(zhì)量和安全的信息。相比之下，顧客體驗(yàn)非常實(shí)在，可以做細(xì)、可以改善；同時(shí)，好的客戶體驗(yàn)沒有最好只有更好，也是企業(yè)建立良好品牌的重磅炸彈。

一個(gè)好的商業(yè)模式一定具備良好的客戶體驗(yàn)，說白了就是盡可能給客戶創(chuàng)造便利，讓客戶獲得物美價(jià)廉的體驗(yàn)，并提高客戶的購(gòu)買意向。在電子商務(wù)領(lǐng)域，什么是好的客戶體驗(yàn)？是好的物流配送？是及時(shí)的客戶服務(wù)？不止于此，真正解決客戶的問題，以超出顧客期望，從信息提供、交易服務(wù)、推廣售后等都獲得保障，才是優(yōu)質(zhì)電商。

農(nóng)業(yè)電商上山下鄉(xiāng)精準(zhǔn)服務(wù)

如今阿里、京東在電商領(lǐng)域越來越細(xì)化，紛紛進(jìn)軍農(nóng)業(yè)市場(chǎng)，而農(nóng)業(yè)電商并沒有那么容易。作為農(nóng)業(yè)電商的代表，湖南的中國(guó)惠農(nóng)網(wǎng)走出“團(tuán)隊(duì)下鄉(xiāng)、駐點(diǎn)服務(wù)”的先河，做農(nóng)業(yè)市場(chǎng)不像其他行業(yè)，農(nóng)業(yè)天地廣大，但是限制因素很多，如技術(shù)落后、觀念陳舊、渠道拓展困難等。惠農(nóng)網(wǎng)的指導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)以某一個(gè)縣鄉(xiāng)為駐點(diǎn)，一對(duì)一與農(nóng)戶進(jìn)行電商知識(shí)講解并指導(dǎo)技術(shù)服務(wù)，讓整個(gè)縣域形成農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)帶，并通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)渠道拓展，在網(wǎng)店設(shè)計(jì)及求購(gòu)信息提供方面及時(shí)周到的服務(wù)，贏得了客戶口碑。

    在農(nóng)村駐地服務(wù)的實(shí)踐中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，未來電子商務(wù)得客戶者得天下，得優(yōu)勢(shì)體驗(yàn)者得客戶。做任何一個(gè)精細(xì)的體驗(yàn)都不容易，農(nóng)業(yè)電商要以“滴水石穿”的態(tài)度來持續(xù)改善，在提高客戶體驗(yàn)的道路上義無反顧。